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Le service client AliExpress ne dispose d’aucune ligne téléphonique. Autrement dit, il n’est pas possible d’échanger avec un conseiller par téléphone. Néanmoins, vous pouvez adresser un courriel au service client. Les adresses mail connues sont : dispute@aliexpress.com et complaint@aliexpress.com.
Par ailleurs, Comment contacter le service client AliExpress par mail ? Mieux vaut tenter votre chance par courriel. Les adresses mail connues sont : dispute@aliexpress.com et complaint@aliexpress.com. L’entreprise opérant à l’international, n’oubliez pas de rédiger votre message en anglais, au risque de ne jamais obtenir de réponse.
En effet, Quel recours contre AliExpress ?
Déclarer un incident sur une commande et réclamer le remboursement via AliExpress
- Depuis votre Espace client AliExpress , recherchez la commande passée en cliquant « suivre ma commande »
- Puis recherchez l’onglet Open Dispute et cliquez sur celui-ci.
- Renseignez votre demande de remboursement et cliquez sur « Submit »
Comment savoir où est mon colis AliExpress ? Pour ce faire rendez-vous sur le site Aliexpress, dans la rubrique « mes commandes », cliquez sur la commande dont vous souhaitez faire le suivi et enfin cliquez sur « détails ». Vous aurez tous les détails concernant votre commande et vous y trouverez également le numéro de suivi.
Or, Quand on peut ouvrir un litige AliExpress ? > L’ouverture de litige ne peut être déclenchée qu’au 11ème jour après envoi du colis par le vendeur.
Contenus
Comment savoir où en est ma commande AliExpress ?
Pour cela, il suffit de cliquer sur « Compte » en haut à droite de la page d’accueil et de renseigner vos informations personnelles (adresse mail ou numéro de téléphone et mot de passe). Vous avez alors la possibilité de consulter votre historique de commandes, en cliquant sur « Mes commandes ».
Comment se faire rembourser une commande ?
Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable par l’envoi d’une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.
Comment se faire rembourser quand on commande sur un site chinois ?
Pour obtenir le remboursement, vous devez non seulement retourner le produit mais aussi respecter le délai de rétractation fixé par le vendeur (en général de 30 jours). De plus, si vous retournez le produit en mauvais état ou déjà utilisé et pas en état de revente, alors vous ne serez pas remboursé.
Comment se retourner contre un site de vente en ligne ?
Pour cela, vous devez d’abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n’aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Où arrive les colis AliExpress en France ?
Si vous optez pour pour cette option avec expédition gratuite, une fois arrivé en France, votre colis sera acheminé par La Poste (pas Chronopost) avec un livraison à domicile ou dans votre bureau de Poste si vous êtes absent.
Où vont les colis AliExpress en cas d’absence ?
Les envois n’y sont stockés que pendant un nombre de jours limité. Si le destinataire ne se présente pas à temps pour récupérer l’envoi, le paquet sera retourné à l’expéditeur et le client ne sera pas dédommagé.
Comment suivre son colis ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis (Colissimo, Chronopost) ou de votre lettre depuis l’outil de suivi en ligne ou y accéder depuis votre Espace client. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
Pourquoi je ne peux pas acheter sur AliExpress ?
Le site officiel Aliexpress.com est en maintenance informatique. Il est possible que les administrateurs du site souhaitent effectuer des mises à jour ou réglages de sécurité sur le site internet. Il décide donc de bloquer provisoirement l’accès et Aliexpress refuse toute commandes temporairement.
Qui contacter en cas de litige avec un artisan ?
Pour demander une conciliation, adressez-vous à : la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) par courrier, par téléphone ou sur leur site internet, une association de consommateurs, ou le conciliateur de justice, au tribunal d’instance.
Pourquoi envoi annule AliExpress ?
Raison de sécurité :
Certaines commandes peuvent être annulées pour des raisons de sécurité potentielles, y compris mais sans s’y limiter : Scénario A : Le coupon/réduction a déjà été utilisé par le même utilisateur. Veuillez exclure le coupon/réduction pour une nouvelle commande.
Qui livre les colis AliExpress en France ?
Quels sont les modes de livraison AliExpress:
AliExpress propose la livraison par transporteur privés ou à travers les transporteurs Chinois. Les modes de livraison sont: TNT*, EMS*, UPS*, FedEx*, DHL*, China Post Airmail, Hongkong Post and S.F. Express.
Comment se passe une commande sur AliExpress ?
Pour cela, il suffit de vous inscrire en tant qu’acheteur sur AliExpress.com. Après avoir rempli un formulaire où une adresse e-mail qui vous servira d’identifiant vous sera demandée, vous recevrez un mail de confirmation nécessaire à la finalisation de votre inscription en tant que membre.
Comment se faire rembourser en cas d’achat par internet et non livraison ?
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Comment se faire rembourser un colis non reçu ?
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l’obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Comment faire un retour en Chine ?
La démarche à suivre pour renvoyer un colis Aliexpress en Chine
- Rendez-vous tout d’abord sur le site de commerce en ligne et connectez-vous à votre compte Aliexpress.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Commandes » puis allez vers la rubrique « Retour des marchandises ».
Comment se passe un remboursement sur AliExpress ?
Le remboursement sur aliexpress est simple. Vous êtes protégé pendant 45 jours. Cela signifie que vous avez 45 jours pour dire qu’il y a un problème.
Comment se faire rembourser sur un compte PayPal ?
Rien de plus simple
- Connectez-vous à votre compte PayPal .
- Cliquez sur l’onglet Historique.
- Sélectionnez le paiement devant faire l’objet d’un remboursement et cliquez sur Détails.
- Cliquez sur le lien Effectuer un remboursement .
- Entrez le montant du remboursement et cliquez sur Soumettre.
Comment obliger un site à rembourser ?
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Qui contacter en cas de litige consommateur ?
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.
Comment faire valoir son droit de rétractation ?
Comment exercer votre droit de rétractation ? Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur un des documents suivants : Formulaire type de rétractation fourni avec le contrat. Autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter.