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La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande. Le client doit faire part de sa décision à l’écrit ou par téléphone. Le produit doit être retourné sous 14 jours. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Par ailleurs, Comment contacter le service client de la Fnac par mail ? > par mail : serviceclient.fnac@voyages-sur-mesures.com, pour les commandes via lastminute.com. >
En effet, Comment faire un retour d’un colis ?
Pour le retour de votre colis, vous avez la possibilité de déposer votre envoi en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost dans l’emballage d’origine.
Qui doit payer les frais de retour ? Ces frais de renvoi sont à votre charge sauf exceptions.
Si le vendeur accepte de les prendre à sa charge notamment par sa politique commerciale. Si le vendeur ne vous a pas informé(e) que ces coûts de renvoi sont à votre charge.
Or, Comment faire un retour à l’expéditeur ? Comment retourner un colis à l’expéditeur
Mettez-vous d’accord avec l’expéditeur sur les détails de retour comme l’adresse de livraison ou les frais. Emballez les objets correctement en suivant nos instructions d’emballage ci-dessous. Retirez toutes les anciennes étiquettes du colis, si nécessaire.
Contenus
Ou écrire réclamation Fnac ?
Vous Pouvez également écrire au siège social Fnac, pour une réclamation ou un litige au 9, rue des Bateaux-Lavoir, 94768 Ivry-sur-seine Cedex. Retrouvez également la Fnac sur les réseaux sociaux.
Comment contacter le service client Fnac par chat ?
Il est également possible de joindre la Fnac gratuitement grâce au chat en ligne ou par email, via un formulaire de contact. Il suffit de préciser votre nom, votre prénom, votre adresse mail et de rédiger votre message. Certains clients font le choix de contacter la Fnac sur les réseaux sociaux.
Comment savoir où en est ma commande Fnac ?
Sur le site de la Fnac, cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter » et entrez vos identifiants (adresse mail et mots de passe) . Cliquez ensuite sur la rubrique « Mes commandes » pour obtenir le suivi de votre dernière commande passée.
Comment retourner un colis en point relais ?
Retourner un colis RIEN DE PLUS SIMPLE
- Sélectionnez votre enseigne. Pour effectuer vos retours en toute sécurité, sélectionnez votre enseigne en vérifiant au préalable les conditions de retours sur leur site internet.
- Remplissez le formulaire.
- Imprimez l’étiquette.
- Déposez votre colis dans un Point Relais ®
Comment retourner un colis avec relais colis ?
Relais Colis permet aussi de retourner ses colis de façon simple et économique :
- Vous déclarez votre retour sur votre site marchand.
- Vous collez l’étiquette fournie par votre site.
- Vous la collez sur votre colis .
- Vous le déposez dans votre Relais Colis .
Comment faire pour envoyer un colis dans un point relais ?
Entrer l’adresse du destinataire et choisir son point relais (ou bien mettre l’adresse mail pour que le destinataire choisisse le point relais) Imprimer la fiche destinataire à placer dans le colis et l’étiquette d’expédition à coller sur le colis. Déposer le colis dans le point relais le plus proche de chez vous.
Quelle partie du contrat supporté la charge des frais de retour ?
En effet, l’article L 221-24 du Code de la consommation précise que le « professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison ». En revanche, les frais de retour restent à la charge du client sauf si les conditions générales de vente prévoient le contraire.
Qui paie les frais de retour sur Amazon ?
Si les articles sont retournés dans les 14 jours suivant la livraison, le vendeur rembourse intégralement les articles et les frais d’expédition. Pour les articles retournés après la période de 14 jours, c’est le client qui doit payer les frais de retour Amazon.
Comment se faire rembourser les frais de livraison ?
Dans le cas où la date de livraison revêtirait un caractère déterminant (une livraison avant Noël, par exemple), le client est en droit de demander immédiatement l’annulation de la commande. Le marchand a alors 14 jours pour procéder au remboursement.
Comment coller une étiquette de retour ?
La règle d’or pour bien coller votre étiquette colis : le code barre de l’étiquette colis doit être mis en évidence, collé sur une surface plane. Il ne doit être ni plié, ni coupé. Veillez également à ne scotcher que les bords de l’étiquette et non le code barre pour en faciliter la lecture.
Comment envoyer un colis déjà affranchi ?
Vous venez d’acheter un emballage Prêt-à-Envoyer Colissimo ou vous avez affranchi votre colis avec une étiquette prépayée Colissimo ? Pour les envoyer, vous pouvez les déposer en bureau de Poste mais aussi dans votre boîte aux lettres. Vérifiez qu’elle puisse contenir le colis et que le facteur puisse y accéder.
Comment faire un retour à la poste ?
Vous pouvez demander le retour de vos produits depuis votre Espace client Laposte.fr. A l’envoi de votre demande, vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.
Comment contacter le service client Fnac par mail Belgique ?
envoyez-nous un mail à callcenter@be.fnac.com pour la Belgique, et à fnac.webshop@lu.fnac.com pour le Luxembourg ou contactez notre service clients en cliquant sur « Mon compte ».
Comment faire jouer la garantie Fnac ?
Comment procéder pour utiliser votre Garantie Réparation ?
- Rendez-vous au SAV d’un magasin Fnac de votre choix muni de votre facture d’achat et de votre produit en panne (avec ses accessoires) pour un diagnostic.
- En cas de panne, votre produit sera réparé gratuitement, pièces et main-d’œuvre incluse.
Comment annuler une commande Fnac retrait magasin ?
Pour demander l’annulation d’une commande Click & Collect disponible en magasin, il faut contacter le service client Fnac au 09 69 32 43 34 (prix d’une communication locale). Nos conseillers se chargeront alors de transmettre la demande d’annulation au SAV, lequel procèdera au remboursement de la commande.
Comment contacter un vendeur sur la Fnac ?
Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et de cliquer sur « Voir le détail » puis sur « Contacter le vendeur ». Vous serez redirigé vers l’outil de messagerie mis à votre disposition. Vous serez notifié de la réponse du vendeur par mail.
Comment changer son numéro de téléphone sur Fnac ?
Cliquez sur « Mon compte » et identifiez-vous : saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur les informations que vous souhaitez modifier : coordonnées, e-mail, mot de passe, adresses, n°adhérent.
Comment fonctionne le SAV de la Fnac ?
Lorsque vous déposez votre appareil au SAV de votre magasin FNAC en vue de sa réparation, il vous sera remis un ordre de réparation. Dès lors que vous avez déposé votre appareil au SAV FNAC et signé l’ordre de réparation, votre appareil sera, sauf instructions spécifiques de votre part, pris en charge par nos services.
Comment savoir le temps de livraison Fnac ?
La Fnac livre, de son côté, tous les achats effectués sur son site de vente en ligne de manière égalitaire. Néanmoins, les délais de livraison sont malgré tout rallongés par rapport à d’habitude : comptez 5 à 6 jours pour recevoir votre commande en livraison standard.
Comment accéder à mon compte Fnac ?
Allez sur le site de la Fnac
- Allez sur le site de la Fnac .
- Cliquez sur « Me connecter / Découvrez Fnac+ »
- Entrez votre adresse e-mail, celle renseignée lorsque vous avez crée votre espace client Fnac puis cliquez sur « Poursuivre »
- Ensuite, au lieu d’indiquer votre mot de passe, étant donnée.